Kärnan är att jag alltid börjar med varför. Varför människor beter sig som de gör, vad som motiverar dem att använda en app och varför ledningen vill ta fram produkten från början. Mina designbeslut ska gå att motivera med teorin bakom, allt från UX research till Start with Why och diffusion of innovation.

Ett exempel: om ett bolag lägger allt krut på innovation men står vid gapet mot den stora marknaden, kan jag förklara varför det är dags att designa hela produkten och inte bara nästa funktion.

Jag tror också att friktion kan vara bra. Alla pratar om att ta bort den, men rätt använd får den användaren att stanna upp, fundera på sina egna val och komma ur autopiloten. Det är tänka snabbt och långsamt i praktiken.

Jag går brett först och smalnar av sen, och låter AI ta det vi människor inte är så bra på, som stora mängder data. Frågorna, som varför, behåller jag själv. I grunden handlar det om resultat för alla parter, inte bara användarna.